İş makinesi sektörünün değişen ihtiyaçlarına çözüm üretmek amacıyla hareket eden Borusan Cat, Entegre Kanallar Segmenti ve Yetkili Servis Merkezleri yapılanmasıyla bir dönüşüm yolculuğuna başlıyor. 81 ilde yetkili satış ve servis merkezleriyle uçtan uca hizmet sunacak olan Borusan Cat, müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşıyor.
Borusan Cat, 15 Nisan’da düzenlediği Sektörel Basın Buluşması’nda, Borusan Cat Türkiye Genel Müdürü Uğur Gül, Borusan Cat Türkiye Entegre Kanallar Lideri Tunca Baran Bütün ve Borusan Cat Türkiye Bayi Büyüme Lideri Barış Döker’in sunumu ile yeni iş modelleri tanıtıldı. Borusan Cat Türkiye Genel Müdürü Uğur Tarık Gül, “Pazarın hızlı büyüyen kesiminde müşterilerimize alternatif ve esnek çözümler sunabilmek için bu yeni iş modeline ihtiyaç duyuldu. Şu an 25 bayimizle, yaklaşık 50 ili kapsıyoruz. Sene sonuna kadar 35 bayiye ulaşıp, tüm Türkiye’yi kapsayacağız inşallah. BCP dediğimiz küçük iş makineleri, bekoloder, mini ekskavatör, kompakt yükleyici gruplarında iş modeli değişikliği olacak. Aslınca amacımız, retail müşterilerine uçtan uca çözüm sunmak” dedi.
Tüm birimlerin senkronize bir şekilde çalıştığı yapı desteklenecek
Türkiye’deki iş makinesi pazarının neredeyse yarısına hitap eden Borusan Cat, şehir içi müteahhitleri, kiralama firmaları, altyapı müşterileri, hafriyatçılar, operatörler, tarım müşterileri ve ilçe belediyeleri gibi geniş müşteri grubunu “Entegre Kanallar Segmenti” altında yeniden yapılandırdı. Bu yeni yapı, müşterilere daha yakın olmayı ve daha uygun çözümler sunmayı hedefliyor. Bu doğrultuda yetkili servis merkezi ağı, 50 ilden 81 ile yaygınlaştırılacak. Satış ekipleri, bayiler, dijital çözümler ve e-ticaret platformlarının senkronize şekilde çalıştığı bir yapı oluşturularak, müşterilerin operasyonel maliyetlerini düşüren ve kazançlarını artıran bir sistem hayata geçiriliyor.
Uğur Tarık GÜL – Borusan Cat Türkiye Genel Müdürü
Yetkili servisler, satış noktası da olacak
Borusan Cat, 1994’ten bu yana sürdürdüğü yetkili servis merkezleri yapılanmasını yeni bir boyuta taşıyor. Bekoloder, 13 tona kadar mini ekskavatör, mikro yükleyici ve düşük tonajlı lastik tekerlekli yükleyicilerin satış yetkisi, “BCP” kapsamında yetkili servislere verilmeye başlandı. Böylece bu merkezler artık hem satış hem de servis yetkisiyle faaliyet gösterecek. Yeni yapılanma sayesinde yetkili satış ve servis merkezleri, müşterilerine uçtan uca hizmet sunabilecek, finansal olarak güçlenecek ve yerel pazarda daha etkin hale gelecek. Satış sonrası hizmetlerde ise gezici danışmanlarla hızlı ve yerinde çözümler sağlanacak.
2025 sonunda, 35 adet Yetkili Satış ve Servis Merkezi açılması hedefleniyor
2024 itibarıyla inşaat endüstrisindeki yetkili servis merkezi sayısını 21’den 25’e çıkaran Borusan Cat, bu sayıyı 2025 sonunda 35’e yükseltmeyi hedefliyor. Aynı zamanda 7 adet olan EP & Marin yetkili servis merkezi sayısını da 10’a çıkarmak planlanıyor. Borusan Cat güncel olarak; İstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa, Bursa, Adana, Trabzon, Çanakkale, Şanlıurfa, Şırnak, Malatya ve Muş lokasyonlarında yetkili satış ve servis merkezi arayışlarını sürdürüyor.
Yeni yetkili merkezler satış, servis ve yedek parça hizmeti sunmakla yükümlü olacak
Borusan Cat’in iç prosedürleri doğrultusunda, yeni yetkili merkezler belirlenirken; sektörel tecrübe ve teknik kapasite, bölgedeki itibarı, kurumsal yapıya uyum, yatırım ve finans gücü, proaktif ve çözüm odaklı yaklaşım, bölgesel müşteri/makine yoğunluğuna göre altyapı ve insan kaynağı yeterliliği olması kriterleri dikkate alınıyor. Yetkili merkezler, bölgedeki tüm entegre kanal segmenti müşterilerine aktif satış, servis ve yedek parça hizmeti sunmakla yükümlü olacak. Ayrıca özel kampanyalar, CVA, komponent revizyon paketleri, kiralama ve ikinci el çözümleri gibi hizmetler de bu merkezler üzerinden sağlanacak.
2030 hedefi; müşteriye en yakın nokta olmak
Borusan Cat, bu dönüşüm yolculuğuyla birlikte 2030 hedeflerine ilerlerken müşteri odaklı hizmet modelini daha da güçlendiriyor. Yaygın servis ağı, dijital çözümler ve güçlü iş ortaklarıyla iş makineleri sektöründeki liderliğini pekiştirmeyi sürdürüyor.
